Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

www.manoracosmetics.com

Уважаеми посетители, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да използвате този уебсайт и преди да завършите поръчка. Ако използвате този уебсайт, се счита, че приемате и сте съгласни с публикуваните Общи условия.
Влизане в сила: 01.02.2024 г

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на електронните интернет страници и услуги, разположени в домейна www.manoracosmetics.com , неговите поддомейни и нашата Facebook страница (наричана по-долу за краткост „Сайт“, „Уебсайт“, „Уебсайт“, „Онлайн магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Манора Козметикс“, „Магазин“ „Ние“) и прилагаме в отношенията си с клиенти, физически лица (наричани за краткост „Вие“, „Потребител“), които имате достъп до уебсайта или до страницата ни в социалната мрежа, администрирана от нас.
За нашите професионални клиенти („Вие“, „Професионалист“), използващи услугите и продуктите, предлагани на Сайта, Общите условия се прилагат ограничено. За тази категория клиенти настоящите Общи условия не могат да предвиждат или ограничават правата, предоставени на потребители физически лица, които правят поръчки за лична непрофесионална употреба. Разпоредбите, изрично посочени като приложими за потребителите, не се прилагат за професионални клиенти. Ако дадена разпоредба е посочена, че се прилага за всички „Клиенти“ или „Купувачи“, без изрично да се посочи, че се отнася само за потребителите, това означава, че разпоредбата е приложима както за потребителски клиенти, така и за професионални клиенти.
В случаите, когато клиент е направил поръчка през сайта, се приема, че има сключен дистанционен договор за покупко-продажба с електронния магазин, за който се прилагат настоящите Общи условия. Правейки поръчки през сайта, Вие се съгласявате информацията, свързана със сключения договор, да може да бъде изпращана по имейл.
Настоящите Общи условия се прилагат при поръчка от Сайта, както и при заявка на продукт или услуга от потребител/клиент към търговеца, направена по телефон, електронна поща или социални мрежи.

Чл. 2

Вие се съгласявате да спазвате всички разпоредби на тези Общи условия, когато използвате сайта.

II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

Чл. 3

„Манора Козметикс” ООД, ЕИК 207577362, ДДС No BG 207577362, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, жк „Чайка”, бл. 203, вх.А, ет. 6, ап.14, адрес за връщане на поръчки: гр. Русе, бул. "Липник". No 106, тел. за връзка: +359 888 731 599, e-mail: office@manoracosmetics.com , администрира и управлява сайта www.manoracosmetics.com - онлайн магазин, предлагащ сключване на договор за покупко-продажба от разстояние по настоящите Общи Правила и условия. Навсякъде в тези Общи условия под „Сайт“, „Уебсайт“, „Уебсайт“, „Онлайн магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Манора Козметикс“, „Ние“ означава онлайн магазин Манора Козметикс, управляван и администриран от "Манора Козметикс" ООД.

Чл. 4

Можете да се свържете с "Манора Козметикс" ЕООД по следния начин:

на телефон: +359 888 731 599;
чрез имейл: office@manoracosmetics.com
с писмо на адрес: гр.Варна, жк "Чайка", бл. 203, вх.А, ет. 6, ап.14;
чрез контактната форма на Сайта;
*адрес за връщане на поръчки: град Русе, бул. Липник. № 106

III. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 5

„Посетител“ е всяко пълнолетно физическо лице, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително като го разглежда или се регистрира в него.
„Потребител” е пълнолетно физическо лице, което закупува продукт или услуга чрез поръчка на Сайта с непрофесионална цел. „Професионалист“ е всяко юридическо лице или друго юридическо лице, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително като го разглежда, регистрира се в него и/или закупува продукт или услуга чрез поръчка на Сайта за професионална цел.
„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, направило поръчка на продукт или услуга на Сайта, независимо дали е потребител или професионалист.
„Търговец“, „Продавач“ е Манора Козметикс и търговската фирма „Манора Козметикс“ ЕООД.
„Акаунт“, „Профил“ е раздел в Сайта, формиран от имейл адрес, парола и лични данни на потребител или клиент търговец, който им позволява да използват услугите на Сайта, в случаите, когато е необходим акаунт за тяхното използване и/или за преглед на техните поръчки.
„Производител” е физическо или юридическо лице, което по занятие произвежда предлаганите в електронния магазин стоки и/или чието име/фирма, производствен или друг отличителен знак е посочено върху стоките, тяхната опаковка или търговска документация.
„Сайт“, „Онлайн магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Манора Козметикс“, „Магазин“, „Уебсайт“ означава уебсайтът, разположен на следния уеб адрес: www.manoracosmetics.com , както и всички социални медии или интернет страница, свързана по някакъв начин с Manora Cosmetics.
„Стоки“, „Продукти“ са всички артикули в магазина, представляващи движими вещи, които са индивидуализирани с подробно описание и/или цветно изображение, имат посочена цена и/или производител.
„Услуги“ са всички услуги в магазина, които не са стоки и са индивидуализирани и имат цена.
„Договор“, „Договор от разстояние“, „Поръчка“, „Искане“ обхваща всички случаи, при които се сключва договор между Manora Cosmetics и клиент чрез един или повече от следните методи: i) поръчка по пощата; ii) поръчване през интернет (сайт, електронна поща, социални мрежи, платформа); iii) поръчка по телефон или факс.
„Договор от разстояние с отлагателно условие“ означава договор от разстояние, сключен между Клиента и Manora Cosmetics при условие, че ще бъде изпълнен при договорените условия само ако продавачът е в състояние. Счита се, че продавачът е в състояние да изпълни договора при кумулативното наличие на следните обстоятелства: i) има стоката на склад (при поръчка на стока); ii) може да изпълни договора навреме и при договорени условия. Отлагателното условие се счита за изпълнено, а договорът става обвързващ за страните от момента, в който продавачът лично или чрез трето лице е потвърдил на купувача възможността за доставка на стоката или услугата при договорените условия. Счита се, че отлагателното условие не е настъпило и договорът не обвързва страните, в случай че продавачът уведоми купувача за невъзможността за изпълнение, както и при липса на уведомление в срок от 7 работни дни от поръчката. че продавачът може да изпълни договора.
„Ваучер”/ „Промо код” е документ, издаден от Manora Cosmetics на електронен носител, със срок на валидност 6 месеца, освен ако не е посочено друго на сайта и в обявата на ваучера, който може да бъде:
Ваучер срещу заплащане от клиента - в този случай ваучерът се издава след заплащане на стойността от клиента, като е инструмент, в който има задължение Манора Козметикс да бъде приет в определени срокове като плащане или част от плащането за предоставяне на стоки или услуги и за които стоките или услугите, които трябва да бъдат предоставени, или имената на лицата, които евентуално ще ги предоставят, са посочени на самия инструмент или в свързаната документация, включително правилата и условията за използване на инструмента въпросният.
Ваучер за подарък от Манора Козметикс за нови или лоялни клиенти - в този случай ваучерът се издава по преценка на Манора Козметикс или по силата на рекламна кампания, с която получателят може да ползва отстъпка от цените на стоките и услугите. предлагани в Сайта за определен период и при условия посочени във ваучера или в обявата към него.

IV. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 6

Достъпът до Сайта с цел регистрация на поръчка или регистрация на профил е разрешен за всяко лице, което посети страницата. Регистрацията като потребител на Сайта е по желание на посетителя.
Общите условия на Manora Cosmetics са обвързващи за всички клиенти на Сайта. Всяко използване на сайта означава, че сте ги прочели внимателно и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на сайта се окаже невалидна или неприложима, независимо от причината за това, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.
Сайтът си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на всеки клиент до реализиране на поръчка и/или до някой от възможните методи за плащане, ако прецени, че това би навредило по някакъв начин на продавача. В тази ситуация клиентът има право да се свърже с отдел „Връзки с клиенти” на Сайта чрез формата за контакт или на посочените в раздел II от настоящите Общи условия координати, за да се информира за причините, довели до кандидатстването. от горните мерки. Сайтът не носи отговорност за каквито и да било вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в резултат на това решение, когато то е обосновано и оправдано.
В определени случаи клиентът има право да публикува мнения за стоки и/или услуги, както и да се свързва със Сайта на посочените в раздел „Контакти“ адреси. Коментари или съобщения, които съдържат ругатни или неподходящ език, ще бъдат премахвани от сайта или игнорирани.
Сайтът може да публикува рекламна или промоционална информация за стоките и/или услугите и/или за промоциите, които предлага на Сайта за определен период от време, посочен в конкретната кампания.
Характеристиките или цените на продуктите и услугите, описани в сайта, могат да бъдат променяни по всяко време. Поради технически причини е възможно в тях да има грешки, за което Манора Козметикс предварително се извинява на своите клиенти и уведомява, че не носи отговорност за грешки.

Чл. 7

Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от Манора Козметикс по всяко време чрез актуализирането им на сайта и при спазване на разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Актуализираните Общи условия влизат в сила веднага след публикуването им на Сайта за всички бъдещи клиенти и потребители, както и за договори с юридически лица, сключени преди изменението.
Промените в Общите условия не засягат сключените преди актуализацията договори от разстояние с физически потребители, освен ако Манора Козметикс не е предвидило друго в съответствие с действащото законодателство и чл. 8 от настоящите Общи условия.

Чл. 8

В случай, че Манора Козметикс желае да се обвърже с изменените Общи условия и потребители с действащи и неизпълнени или непрекратени договори (поръчки) към деня на актуализацията на условията, търговецът ще уведоми потребителите с ел. по пощата в рамките на 7 дни от изменението.
В случай, че потребителят не е съгласен с промените в общите условия, последният в 1-месечен срок от уведомяването чрез писмено уведомление до Манора Козметикс може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълни при действащите преди изменението общи условия.
Ако не го направи в посочения срок, актуализираните Общи условия влизат в сила и за потребителя след 1 месец от уведомяването.
Общите условия влизат в сила незабавно за всички клиенти, без да е необходимо уведомяване, в случай че промените в условията са наложени с влязъл в сила нормативен акт.
Актуализираните общи условия имат обвързваща сила за клиентите на търговеца от деня на актуализирането им или от датата, посочена в уведомлението за промяна.

Чл. 9

Manora Cosmetics полага всички усилия, за да поддържа точността на информацията, представена на Сайта. Въпреки това, предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Manora Cosmetics уточнява, че изображенията на продуктите са с илюстративен и указателен характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

Чл. 10

Всички стоки, включително тези на разпродажба/отстъпка, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично посочено на Сайта.
Някои реклами и оферти са обвързани с минимално или максимално количество, което може да бъде закупено от един клиент. Ако е приложимо, това е описано подробно в индивидуалното предложение.

Чл. 11

Сайтът може да съдържа връзки, интернет връзки към други сайтове. Manora Cosmetics не носи отговорност за политиката за поверителност и условията за ползване на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

Чл. 12

Всички изображения, поставени на Сайта, имат единствената цел да създадат определена представа за вида на предлагания продукт/услуга, а не да го представят точно. Съответно е възможно някои от изображенията на стоките или услугите в сайта (статични/динамични изображения/мултимедийни презентации и др.) да не отговарят на външния вид на съответните стоки или да създадат грешна представа за предлаганата услуга. . Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, освен ако не са съществени.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Правене на поръчка през Сайта

Чл. 13

Клиентът заявява желанието си да поръчва/закупува стоки/услуги през Сайта, като прави поръчка по електронен път, като това става с или без регистриран в Сайта профил. Няма пречка да направите поръчка по телефона или по имейл, като в този случай ще получите имейл на посочения от Вас имейл адрес. След потвърждаване на Общите условия, Вашата поръчка ще се счита за изпълнена.
Потребителят има право, ако е навършил 18 години, да поръчва всички стоки и услуги, посочени на Сайта, освен ако не са налични и само ако съгласно закона потребителят може да сключва обвързващи договори.
При извършване на поръчка през Сайта, клиентът има право да избере вида на стоките или услугите, както и тяхното количество според предлаганите в Сайта опции. Възможно е системата да изисква да изберете други характеристики (например цвят), ако избраните продукти/услуги са в различни вариации.
След като сте избрали желаните от сайта продукти/услуги, както и тяхното количество, следва да ги добавите в кошницата на потребителя чрез натискане на „Добави“ или друг подобен бутон. Трябва да следвате процеса на поръчка, с опцията да продължите директно към финализирането на поръчката или да продължите да пазарувате от сайта.
Преди да завършите поръчката, ще имате възможност да изберете начин на плащане и условия за доставка, а в определени случаи и да въведете промо код, гарантиращ отстъпка.
Също така ще бъдете задължени да предоставите данни, без които не е възможно да изпълним договора. Такива данни обикновено са имена, адрес за доставка (при поръчка на стоки), телефон и e-mail адрес, а за клиентите търговци - име на фирма, ЕИК, ДДС номер, управител, както и данни за фактура - ако изисквате такава, като напр. случаи ще ви бъде дадена възможност да се регистрирате на сайта като потребител.
Преди да осъществи поръчка, Клиентът следва да се увери, че поръчва конкретно избран продукт (стока или услуга) с определени характеристики от категорията, към която се интересува.
Клиентът се задължава и носи отговорност всички данни, предоставени на Manora Cosmetics във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращане на поръчката. При последващи промени в тези данни, клиентът трябва да уведоми Манора Козметикс в 3-дневен срок. Ако не направи това, се приема, че клиентът разполага с данните, въведени при поръчката. Разходите, произтичащи от промяна на данните, като например повторна доставка, се поемат от клиента.
След като сте проверили съдържанието и данните на поръчката, клиентът трябва да кликне (натисне) бутона „Поръчай“, „Купи“, „Продължи“ или друга подобна опция. С изпращането на поръчката клиентът позволява на Manora Cosmetics да се свърже с него по всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка, нейната доставка или сключения договор. На този етап от поръчката, но преди нейното приключване, Сайтът указва на клиента, че е налице задължение за плащане.
Отделни и ясни категории стоки и услуги с намалена стойност са налични на сайта по време на промоционални кампании или поради дефект в продукта или опаковката му, описани в обявата, както и когато се предлага неразопакован или мостра на продукт. Това е изрично посочено в съобщението на Сайта. Всички останали предлагани продукти са нови, неупотребявани и с необходимото качество. Отстъпките за промоционални кампании са валидни само за поръчки, направени след началото на кампанията. Няма да се уважават заявки от клиенти, които упражняват права, злоупотребявайки с тях, за да се възползват от отстъпки на стоки, закупени преди кампанията.
Manora Cosmetics осигурява правилното опаковане на стоките и изпращането на придружаващите ги документи. Ако по някаква причина пратката не съдържа документ или компонент, необходим за поръчания продукт, моля свържете се с нас и ние ще направим всичко възможно да го предоставим възможно най-бързо.

Потвърждение на поръчката

Чл. 14

При поръчка през Сайта, по телефон, имейл или чрез социалните мрежи, Сайтът изпраща уведомление до потребителя по имейл или на адрес, с което договорът от разстояние между Вас като потребител и Манора Козметикс се счита за сключен. под отлагателно условие по смисъла на чл. 5, ал. 10 от настоящите Общи условия. Уведомлението удостоверява и успешното регистриране на поръчката в системата на търговеца, което няма смисъл на приемане, потвърждение или поемане на ангажимент за нейното изпълнение, освен ако в уведомлението не е посочено друго. Това уведомление съдържа и информация по чл. 47 и чл. 48 от Закона за защита на потребителите, съответно извлечение от настоящите Общи условия, както и данни за Вашата поръчка. При поръчка от професионален клиент, договорът се счита за сключен от момента на поръчката, а сайтът изпраща потвърждение само ако прецени, че е необходимо.
Уведомяването за приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката се извършва от продавача с уведомлението по ал. 1 или от куриер, когато стоката вече му е доставена от продавача. В последния случай куриерът действа от името на Manora Cosmetics. По преценка на Търговеца, Търговецът може да уведоми Потребителя и Клиента Търговец чрез имейл, SMS или обаждане.
До уведомяването по ал. 2 Manora Cosmetics има право да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително, но не само, изчерпване на складовата им наличност. В този случай единствената отговорност на продавача в случай на неизпълнение е да върне, ако има такава, предварително получената цена на стоките или услугите, без да дължи обезщетение за неизпълнението.

Влизане на договора в сила

Чл. 15

Договорът за покупко-продажба от разстояние между продавача и потребителя се счита за сключен под отлагателно условие от момента, в който потребителят получи уведомлението по чл. 14, ал. 1 за регистрирана при продавача поръчка. Договорът се счита за сключен от момента на поръчката, в случай че клиентът е професионалист, независимо дали е получил потвърждение по чл. 14, ал. 1 от тези условия по имейл.
Съгласно сключения между страните договор продавачът се задължава при изпълнение на условията по чл. 5, ал. 10, да достави поръчаните от продавача стоки или услуги лично или чрез трети лица на клиента или на посочени от него лица в условията на настоящите Общи условия, а купувачът да заплати договорената цена и да приеме доставеното. стоки или услуги.
Договорът обвързва страните от момента, в който продавачът уведоми клиента, че стоката или услугата могат да бъдат доставени, като уведомлението се извършва по електронна поща и/или чрез SMS или обаждане до клиента, че стоката е готова за изпращане или услугата може да бъде доставена, за да бъде предоставена.
Договорът за покупко-продажба, сключен между клиента и Манора Козметикс, се състои от настоящите Общи условия и всички допълнителни договорености между продавача и клиента, присъстващи в потвърждението на сключения договор по чл. 14, ал. 1.

VI. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Чл. 16

При продажба на стоки собствеността върху стоките се прехвърля от Манора Козметикс на клиента при доставката на стоките на клиента или на трето лице, намиращо се на адреса на получаване и след плащане от страна на клиента, ако стойността не е платена в аванс.
Доставката на стоката се удостоверява с подписа на клиента или третото лице или представител на клиента върху транспортния документ или касовата бележка, предоставена от куриера.
Рискът от загуба или повреда на стоката е за клиента от момента на предаване на стоката от куриера на клиента или трети лица. Ако куриерът е избрано от клиента лице, рискът е за клиента от момента на предаване на стоката от Manora Cosmetics на превозвача. Във всички случаи, при установяване на транспортен дефект, клиентът е длъжен да уведоми Манора Козметикс в сроковете и при условията на чл. 25 от настоящите Общи условия.

VII. ПЛАЩАНЕ

Чл. 17

Обявените в Сайта цени на стоките и услугите са крайни.
Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки усилията ни, някои от характеристиките на стоките, включително цената, да са грешни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ние ще ви информираме възможно най-скоро. Ние ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.
Manora Cosmetics не се задължава да продава стоки или услуги на неправилно определени цени на сайта.

Чл. 18

Цената, начинът на плащане и срокът на плащане са посочени във всяка поръчка.
Поръчки на предлагани от продавача продукти на стойност над 1000 лв. не се заплащат при доставка, а се заплащат изцяло или предварително по банков път. Обикновено, ако се изисква предплащане, това е посочено в обявата.
Manora Cosmetics ще издаде на клиента фактура за поръчаните стоки или услуги въз основа на предоставената от клиента информация. Когато последният не е посочил, че иска фактура, Манора Козметикс или куриерът предоставя само фискален бон и/или касова бележка за извършената продажба при плащане в брой съгласно действащото законодателство.
В случай на плащания чрез paypal или други подобни платежни системи или плащания с банкова или карта (когато такива опции са налични), продавачът не носи отговорност за каквито и да било разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от клиента на повода на транзакцията, както и при обмяна на валута, прилагана от банката, издала картата на клиента, в случаите, когато валутата е различна от български лева (BGN).
Плащането с карта към Сайта се приема като международно плащане от банките в България, като според техните правила за работа с карти и картови разплащания, за такива транзакции някои банки или други институции начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с такива плащания, са единствено за сметка на купувача. Ето защо Manora Cosmetics препоръчва на клиентите си да се консултират с банката си за възможни допълнителни такси, които могат да бъдат начислени към тях при плащане онлайн или чрез банка за продукти и услуги, продавани на Сайта.

Чл. 19

Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаване на фактурата съгласно действащото българско законодателство, в случай че такава се изисква. Това той може да направи при подаване на поръчката или по-късно чрез съобщение до продавача.
За коректно изготвяне на фактурата за съответната поръчка, клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в профила си, ако има регистрация или в поръчката си. Той е длъжен да преглежда информацията, посочена в съответната заповед, за нейната пълнота, вярност и точност.

Чл. 20

Поръчките от сайта могат да се заплащат по следния начин:

в брой с наложен платеж (при поръчка на стоки) – в този случай стойността на поръчаната стока и доставката (освен ако не е безплатна) се заплащат от клиента, от посочено от него трето лице или негов представител на куриера. , извършващи доставката, в момента на получаване на стоката срещу предоставена от същата фискална касова бележка; при избор на такъв метод се начислява допълнителна такса „наложен платеж“; плащания се приемат и в брой при доставка с друг превозвач или собствен транспорт на продавача, като в този случай клиентът получава разписка за извършеното плащане;
по банков път - в този случай стойността на поръчаните стоки и/или услуги и доставката (освен ако не е безплатна) се заплащат от клиента или избрано от него трето лице по банковата сметка на продавача, а плащането се счита за извършено, само след като същото бъде потвърдено и съответната сума е преведена по банковата сметка на Манора Козметикс;
с дебитна или кредитна карта (виртуален ПОС терминал) - в този случай стойността на поръчаните стоки и/или услуги и доставката (освен ако не е безплатна) се заплащат от клиента или от избрано от него трето лице чрез платежна система на нашия партньор, посочена в стъпката за плащане. Клиентът се пренасочва директно и автоматично към сайта на оператора, където платецът следва да въведе данните за своята карта (номер на картата), нейната валидност, титуляр, както и последните 4 цифри от нейния номер (CVC/CVV код за сигурност), като тези данни се предават на системата на оператора на платежни услуги, за да потвърди транзакцията. Плащането се счита за извършено само след като клиентът се съгласи с условията на оператора и системата регистрира успешно плащането и сумите се кредитират по сметката на Manora Cosmetics. Чрез предоставяне на необходимите данни клиентът или трето лице платец се легитимира, потвърждава сумата на плащането и нарежда картовата сметка да бъде задължена със сумата на плащането и преведена по сметката на Manora Cosmetics. Manora Cosmetics не получава информация за вашите кредитни или дебитни карти. Клиентът няма право да оспорва плащане, потвърдено чрез въвеждане на правилна идентификационна парола, CVC/CVV код за сигурност, лична секретна 3D парола за идентификация или друга идентификационна парола/код или плащане, потвърдено чрез въвеждане на 6-цифрен код за достъп до мобилното приложение ;
с ваучер при условията на чл. 21 от тези общи условия;
чрез Apple Pay - при плащане по този начин клиентът трябва да използва браузъра Safari на iPhone, iPad или Mac, както и да има съответен Apple акаунт и кредитна карта. За тази цел клиентът трябва да одобри плащане към Manora Cosmetics съгласно приложимите условия на Apple. За повече подробности, моля, вижте Условията на Apple
чрез Google Pay - при плащане по този начин, клиентът следва да използва на устройството си операционна система Android в актуалната й версия, като задължително условие за използването на този метод на плащане е наличието на Google акаунт и кредитна карта. За тази цел клиентът трябва да одобри плащането към Manora Cosmetics съгласно приложимите условия на Google. За повече подробности, моля, вижте Условията на Google.
чрез PayPal – плащанията по този начин се извършват в полза на Manora Cosmetics – в този случай стойността на услугата (освен ако не е безплатна) се заплаща от клиента чрез системата на PayPal; ако изберете този вид плащане, ще бъдете пренасочени към системата PayPal, където трябва да въведете своя e-mail и парола или да се регистрирате в случай, че нямате такава. Плащането се счита за извършено само след като платежната транзакция бъде потвърдена и сумите са кредитирани по сметката на Manora Cosmetics. В този случай плащането може да бъде предмет на такса, която се посочва на етапа на плащане.

Чл. 21

Плащане с ваучер

Манора Козметикс в определени случаи издава ваучери на определена стойност, която се заплаща от клиента при поръчка на ваучера. Тези ваучери могат да се използват при условията, посочени в самия ваучер. Освен ако не е посочено друго в конкретния ваучер или в обявата за него, ваучерите на определена стойност могат да се използват в рамките на 6 месеца от поръчката и издаването, еднократно и срещу предлагани в сайта стоки и услуги, които не са в промоция. кампания и които са на стойност равна или по-голяма от стойността на ваучера. При закупуване на стоки или услуги на стойност над заплатената по ваучер сума, клиентът се задължава да доплати разликата на продавача при условията, валидни за стандартни покупки и според избрания от клиента начин на плащане при избор на конкретния продукт. или услуга. При закупуване на стоки или услуги с ваучер на по-ниска стойност, разликата не се възстановява на клиента и не може да се прехвърля в бъдеще за други покупки през сайта. Същото важи и ако ваучерът не е използван от Вас в указания срок. Ако ваучерът не е поименен или указан по друг начин, може да се използва от всяко лице, което го притежава.
Manora Cosmetics в определени случаи издава ваучери, които гарантират отстъпка при закупуване на стоки или услуги от сайта. Този тип ваучери се предлагат от магазина безплатно на клиента, т.е. като подарък за клиенти, закупили стоки или услуги над определена стойност или по време на промоционална кампания (например при първа регистрация, първа поръчка или др.) . Отстъпката, на която има право получателят на ваучера е посочена в определен процент или на конкретна стойност. Тези ваучери могат да се използват при условията, посочени в самия ваучер. Освен ако не е посочено друго в конкретния ваучер или обява, ваучерите, гарантиращи отстъпка, могат да се използват в рамките на 6 месеца от поръчката и издаването, еднократно и срещу стоки и услуги, предлагани на сайта, които не са в промоционална кампания и които са на на по-висока стойност от посочената във ваучера (пример: ако във ваучера е посочено, че гарантира на получателя 20% отстъпка от избрани стоки или услуги и може да се използва само за поръчки над 20 лв., това означава, че можете да използвате ваучера и гарантираната от него отстъпка при покупки над 20 лв., т.е. 20.01 лв. или повече). Ако ваучерът не е поименен или указан по друг начин, може да се използва от всяко лице, което го притежава. Ваучерът не може да бъде преиздаден като парична стойност.
Ваучерът не може да се преиздава за парична стойност и не подлежи на отказ, връщане или замяна. При връщане на стока или услуга, заплатена с ваучера, връщането е законно и извършено в срока на валидност на ваучера, се спазват условията по чл. 31а от Общите условия.

VIII. ДОСТАВКА НА СКЛАД

Начин на доставка

Чл. 22

Манора Козметикс се задължава да достави поръчаните и закупени стоки самостоятелно или чрез куриерска фирма до посочен от клиента адрес или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на клиента. Доставката се извършва до вратата на сградата (партер). Някои продукти в сайта може да се предлагат само за доставка до офис на куриер, но не и до посочен от клиента адрес.
В случай, че клиентът е регистриран в Сайта и има повече от един записан адрес в профила си, доставката ще бъде изпратена до посочения като основен.
Manora Cosmetics обикновено изпраща поръчани от клиента стоки с куриерска фирма "Еконт", "Спиди" или еквивалентна, като в определени случаи клиентът има право по време на поръчката да избере коя куриерска фирма да извърши доставката, както и дали ще е до неговия офис или до вратата на посочен от клиента адрес.
Заплащането на цената за доставка, когато не е уговорено друго, се извършва заедно със заплащането на цената на поръчката, като моментът на плащане може да бъде различен според избрания от клиента начин на плащане съгласно чл. 20 от настоящите Общи условия.
Манора Козметикс ще доставя стоките и предоставя услугите само на територията на България. За доставки до други страни от Европейския съюз или до трети страни Manora Cosmetics предлага своите стоки и услуги на други подходящи платформи с реклами, описани на съответния език. В случай, че клиент желае да получи доставка на конкретен продукт до адрес извън територията на България, следва да се свърже с Manora Cosmetics.

Чл. 23

Такса за доставка

Цената за доставка на заявени от Манора Козметикс стоки се калкулира автоматично преди клиентът да завърши своята поръчка. В определени случаи цената за доставка е фиксирана, независимо от броя артикули, като това е изрично посочено на Сайта и/или в конкретната обява.
Цената на доставка зависи от избрания доставчик, размера и обема на пратката, адреса на доставка, като същата, когато е в рамките на България, варира от 3.00 до 50.00 лв. за стандартни пратки с тегло до 10 кг. За точно изчисление на цената на доставката, прегледайте поръчката си или използвайте калкулатора за доставка на Еконт или Спиди. Съвет: Доставката до офис на куриер е по-изгодна от доставката до посочен адрес.
Манора Козметикс си запазва правото да изисква от клиента да не се дължи такса за доставка в случай на поръчка над определена стойност. Това обстоятелство ще бъде посочено в сайта и при извършване на поръчка.
В определени случаи куриерската фирма начислява допълнителни такси за услуги като доставка в определен час, доставка в празничен ден, SMS известяване за получена пратка, такса "наложен платеж".
Освен ако не е посочено друго в обявата на избрания продукт, важат следните условия и цени за доставка:

Чл. 24

Време за доставка

Поръчки за стоки от Manora Cosmetics се приемат 24 часа в денонощието, включително в събота и неделя и на официални празници. Приетите поръчки се обработват и изпращат с куриер в рамките на 1-3 работни дни, освен ако не сме уговорили друго, считано от деня, в който сте получили уведомление по чл. 14, ал. 2, че ще изпълним поръчката, респ. от датата на поръчката или полученото плащане (за поръчки платени по банков път).
Максималният срок за доставка на стоките в рамките на Република България е 7 (седем) работни дни от датата на потвърждение от страна на продавача по чл. 14, ал. 2, че поръчката ще бъде изпълнена, освен ако не сме уговорили друго.
Срокът за доставка се удължава съответно с броя на почивните дни за поръчки, направени в петък, събота, неделя и по време на официални празници. Моля, имайте предвид, че стандартният срок за доставка не важи за всички предлагани стоки. За стоките, за които има по-дълъг срок на доставка, това е отбелязано в обявата на самия продукт.
Манора Козметикс си запазва правото едностранно да удължи срока за доставка до 7 работни дни, без да уведомява клиента, както и да удължи срока за доставка с повече от 7 работни дни с предварителното съгласие на последния.
Във всички случаи е възможно забавяне на посочените срокове за доставка, за което ще бъдете своевременно уведомени от Manora Cosmetics.
Манора Козметикс не носи отговорност за забавяне на доставката поради обстоятелства извън контрола на Манора Козметикс, като забавяне от страна на куриера, извършващ доставката, забрана от държавен орган, извънредни или форсмажорни обстоятелства, непреодолима сила по чл. 306 от Търговския закон.
Манора Козметикс има право едностранно да удължи срока на доставка или да откаже доставка на стоки или услуги в случаите, когато поръчката е заявена с плащане по банков път, виртуална ПОС/карта и плащането не е верифицирано по сметката на продавача.

Проверка за явни и видими дефекти при доставка

Чл. 25

При доставка на поръчан от Manora Cosmetics продукт, клиентът се задължава да го прегледа внимателно лично или чрез упълномощено от него трето лице, като приеме същото.
При външни видими дефекти - евентуални щети, удари и други повреди, установени при доставката, клиентът или трето лице следва да не приеме стоката, като посочи писмено причината за неприемането, а ако я приеме - подписва протокол за щета в присъствието на куриера, в който протокол да описва констатираните дефекти и незабавно, не по-късно от 72 часа след доставката, да уведоми Manora Cosmetics за възникналия проблем.
Когато доставената стока явно не отговаря на поръчаната от клиента и това може да се установи при обикновен преглед на доставената стока, клиентът има право в рамките на 72 часа да поиска от Манора Козметикс доставената стока да бъде заменена със стока. съответстващи на поръчката.
Уведомяването може да се извърши по един от начините, посочени в раздел II от настоящите Общи условия или чрез формата за контакт на уебсайта.
При уведомление за очевиден дефект по предходните параграфи Manora Cosmetics ще замени повредения/несъответстващ продукт най-късно до 14 дни при условията на чл. 31, освен в случаите, когато не е наличен продукт от същия вид, за което Манора Козметикс ще уведоми клиента своевременно и ще договори условията за замяна. Ако замяната не е възможна, ние ще предприемем действия съгласно Раздел X.

Чл. 26

Приемане на пратката

При приемане на доставката от страна на клиента или трето лице без забележки, всички и последващи рекламации за външни видими дефекти на получената стока са неоснователни и като такива не следва да бъдат удовлетворявани. В случай, че стоката е приета и не е съставен и подписан протокол за щета в присъствието на куриера при получаване на стоката и/или клиентът не уведоми Манора Козметикс незабавно до 72 часа от доставката на тел./ имейл/адрес, посочен в Сайта, че стоката не страда от забележими несъответствия и клиентът губи правото си да приведе констатираните външни видими дефекти в съответствие с договора за покупко-продажба.
Горното не отменя правото на потребителя да предяви иск по раздел Х, ако има основание за това, и не освобождава Манора Козметикс от задължението му да предлага стоки и услуги в съответствие с договора за продажба и да предоставя на потребителите правата, произтичащи от от законовата гаранция.
При отказ за приемане на доставката, без основателна причина за това, потребителят заплаща всички разходи по доставката, които включват разходите за куриерска услуга и опаковка.

Чл. 27

При предаване на стоката клиентът или трето лице, приемащо доставката на посочен от клиента адрес, е длъжен да подпише придружаващите я документи. За трето лице се счита всяко лице, което не е поръчало, но приеме стоката при доставка на посочен от клиента адрес за доставка.

Чл. 28

Неприемане на поръчката и новаторски отказ

В случай, че клиент или посочено от него лице не бъде намерено в срока за доставка на посочен от него адрес и/или не бъде осигурен достъп до адреса за доставка, Манора Козметикс ще счита това за неоснователен отказ от поръчката. и се освобождава от задължението си да достави поръчаната стока, като клиентът губи възможността поръчаната стока да му бъде доставена.

Манора Козметикс си запазва правото да изпрати на посочения електронен или физически адрес на клиента уведомление за непотърсена пратка, както и да претендира разходите за доставка и връщане на продукта/продуктите. Манора Козметикс и клиентът се съгласяват, че известието, изпратено по електронен път, ще се счита за писмено и получено в деня, в който е изпратено от Манора Козметикс, без да е необходимо известието да бъде електронно подписано.
В посочените по-горе случаи клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил открит на адреса, като поема всички разходи по доставката. В този случай от момента на потвърждението започва да тече съответно нов срок за доставка. Manora Cosmetics се освобождава от задължението за доставка, в случай че поръчан продукт вече не е наличен.
В случаите по чл. ал. 2 клиентът дължи Манора Козметикс заплащане на сумата за доставка и връщане на стоката в 7-дневен срок от получаване на уведомлението, освен ако в уведомлението не е посочен друг срок.

IX. ПРАВО НА ОТКАЗ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

*Този раздел се отнася само за потребители, с изключение на чл. 38-40, приложим както за потребители, така и за професионални клиенти

Чл. 29

Период на право на отказ и право на замяна

В 14-дневен срок от сключване на договора (поръчката), когато е заявена услуга, респективно в 14-дневен срок от получаване на стоката – при поръчка на стока, потребителят има право да се откаже от поръчката на стока/услуга от Сайта, без да предоставя никакви причина или основание за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на Манора Козметикс, с изключение на разходите по връщането й, както и за първоначалното изпращане на стоката, когато пратката по желание на потребителя се доставя на адрес посочени от него, а не до куриерска служба. В случай, че продуктът и/или опаковката са повредени повече от обичайното, Manora Cosmetics има право на основание чл. 35 да приспадне от подлежащата на възстановяване сума за намалената стойност на стоката, която не може да надвишава стойността на стоката.
Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да носи отговорност за каквито и да било разходи, компенсации и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в чл. 29, ал. 1, във вр. с чл. 35 от настоящите Общи условия.
Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 30;
Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставени в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице е влязло във владение (получило) последната стока от поръчката ;
Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество лотове или части е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице е влязло във владение на последната лот или част;
Срокът за отказ от абонаментна поръчка, с която стоките се доставят редовно за определен период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец) е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице влезе във владение на първата стока;

Чл. 30

Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ или замяна

Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, съответно Манора Козметикс има право да не уважи направен отказ от поръчка, в следните случаи:

срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл и потребителят е уведомил, че се отказва от поръчката след изтичане на срока;
потребителят не е върнал стоката на продавача в срока по чл. 33;
потребителят не е върнал продукта в неговата цялост, заедно с неговите компоненти и аксесоари;
няма достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от Manora Cosmetics (липсва фактура, касова бележка и др.);
правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е стартирала веднага след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне, като към момента на отказа услугата е била изпълнена изцяло или частично;
отказът очевидно представлява злоупотреба с права от страна на потребителя - например: i) върнатите стоки очевидно са използвани повече от необходимия опит; ii) потребителят е повредил стоките или връщането се дължи на факта, че закупените стоки след поръчката са били намалени и потребителят желае да ги закупи на намалена цена, поради което връща поръчката в рамките на периода за отказ, за да реализира повторна поръчка при условията на отстъпка; iii) потребителят анулира поръчка, която е направена, за да получи право на отстъпка при последваща поръчка и анулирането има за цел запазване на отстъпката, но анулира поръчката, която е дала право на отстъпка; iv) друга причина, която предполага злоупотреба с права;
потребителят е върнал продукта с наложен платеж - в този случай Манора Козметикс има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложен платеж, като потребителят следва да изпрати отново стоката на Манора Козметикс без наложен платеж ;
анулирането е за продукт или услуга, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Manora Cosmetics и които могат да възникнат по време на периода на анулиране;
при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или в съответствие с неговите индивидуални изисквания, както и при доставка на стоки, които не се произвеждат серийно, не се поддържат на склад, а се изработват индивидуално и специално за потребителя;
при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или опазването на здравето, например, без списъкът да е изчерпателен - отворена първична опаковка на козметичен продукт, отстранен защитен етикет против отваряне ;
за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството си са били смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени, както и за стоки, които вече са монтирани от потребителя, от Manora Cosmetics или от други лица и не могат да бъдат отделени от други артикули, както и при доставка на стоки, които са обработени от потребителя;
при доставка на запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката, както и такива, на които потребителят е извършил конфигурация на настройки и други промени в софтуера на продукта;
при предоставяне на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
за поръчки, които не са направени онлайн (дистанционно) или при които купувачът не е потребител;

Чл. 31

В 14-дневен срок от получаване на стоката, потребителят има право да замени стоката, ако доставената стока не отговаря на очакванията му (цвят, размер и др.). В случая са налице условията на чл. 29 и чл. 30 от тези правила и условия. Правото на потребителя по този параграф не отнема правото му да подаде жалба по раздел X в случай на несъответствие.
При упражнено право на замяна и са налице предпоставки за спазването му, Манора Козметикс се задължава да замени продукта с друг в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която потребителят е върнал съответния продукт на Манора Козметикс. В случай, че продавачът не разполага с заявения продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като със съгласието на последния се извършва замяна с този друг продукт, а при разлика в цената между два продукта, страните се договарят за начина на доплащане/възстановяване на продажната цена, формирала разликата. При липса на съгласие Manora Cosmetics възстановява на потребителя заплатената сума за стоките в сроковете и при условията, посочени в предходните точки на настоящата разпоредба. За покупки, заплатени с ваучер, моля запознайте се с чл. 31а.

Чл. 31а.

Ако упражните правото на отказ от поръчка, съдържаща продукт, заплатен с ваучер по чл. 21 от общите условия и при налице условията на този раздел за уважаване на отказа се прилагат следните условия:

при упражняване на отказ до 14 дни от получаване на стоката, заплатената с ваучера сума (стойността на ваучера) се възстановява на потребителя в сроковете и съгласно чл. 34 и следващите. от този раздел. Тази разпоредба се прилага и за суми, които потребителят е доплатил за стоките, ако е било необходимо доплащане.

При желание от страна на потребителя Manora Cosmetics може да преиздаде ваучер на заплатената стойност, който може да бъде използван в рамките на 6 месеца от издаването му, освен ако не е посочено друго.

ако отказът е упражнен в периода след 14-ия ден от доставката на стоката, то Манора Козметикс няма да приеме отказа и ваучерът няма да бъде преиздаден, съответно заплатената сума за поръчката няма да Ви бъде възстановена.

Чл. 32

Известие за отказ

Уведомлението от страна на потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получената стока с друга от същия вид (в случай на потребителски клиенти), следва да бъде направено в срока по чл. 2 9, по някой от следните начини:

като се обадите на телефоните за връзка с Manora Cosmetics;
по имейл до имейл адреса на Продавача в свободен текст;
с писмо с обратна разписка до адреса на Манора Козметикс в свободен текст;
чрез попълване и изпращане на Manora Cosmetics на стандартния формуляр за отказ, наличен по-долу;

Потребителят може, но не е длъжен да използва стандартния модел на формуляра за отказ или замяна, както следва:

To "Manora Cosmetics" Ltd, UIC 207577362,
 with registered office and address of management:
 city of Varna, gk "Chaika", bl. 203, entry A, fl. 6, apartment 14,
 e-mail: office@manoracosmetics.com
 Address for returning orders: city of Ruse, Lipnik Blvd. No. 106

 STANDARD FORM FOR EXERCISE RIGHT OF WITHDRAWAL
 С настоящото уведомявам, че се оттеглям от моя договор
 за закупуване на следните стоки/услуги: Статия: ................................................ ... /вид продукт/ чл. №/ Размер: ................................................ ...... /ако е приложимо/ Стоката е поръчана на ................................. /дата на поръчката/ Стоката е получена на ................................. /дата на доставка/ Стоката е поръчана от ................................. /три потребителски имена/ адрес ................................................. ... /адрес на потребителя/ Електронна поща и телефон за връзка: ........................ Бих искал да ми възстановите сумата, която платих за стоките и
 доставката им по банков път/по друг начин, със следните данни: IBAN: ................................................ ............ В банката: .............................................. ....... Титуляр: ................................................ .......... Нещо друго: ............................................... ... ................................................. ........ /Дата/ ................................................. ........ /Потребителски подпис/

Подпишете само ако изпращате този формуляр на хартия.

Чл. 33

Връщане на стоката

При отказ от поръчка на продукт от Манора Козметикс, както и при искане на замяна, потребителят трябва да върне продукта в неговата цялост и в състоянието, в което е получена стоката, заедно с издадената от Манора Козметикс фактура и/или касов бон. от продавача или куриера, доставил стоката, на посочения по-горе адрес. Потребителят не следва да връща стоката при условията на наложен платеж.
При връщане на продукт потребителят трябва да посочи на пощенския оператор или куриерската фирма, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява състоянието на стоката, преди да я приеме обратно и да възстанови сумата на потребителя.
Връщането на стоката е за сметка на потребителя. Ако потребителят не е платил обратната доставка, Manora Cosmetics ще приспадне разходите за доставка от възстановимата цена и ще възстанови на потребителя разликата.
Върнати пратки с заявен от потребителя "наложен платеж" няма да бъдат приемани, докато не бъдат изпратени повторно без "наложен платеж". Manora Cosmetics се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

Чл. 34

Възстановяване на платената сума

При упражнено право на отказ и наличие на предпоставки за спазването му, Манора Козметикс се задължава да възстанови заплатената цена по договора, сключен от разстояние, от което потребителят се е отказал, в 14-дневен срок от уведомяване за отказа, и при връщане на стоката от потребителя или куриера - в срок до датата, на която последният е върнал съответната стока или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на стоката от потребителя, което от двете настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги, срокът за връщане на заплатените от потребителя суми е 14 /четиринадесет/ дни от датата на уведомяване на Манора Козметикс за отказа. Възстановяването се извършва след приспадане на суми съгласно чл. 35, ако е приложимо. Възстановяването на суми при отказ от поръчка, платена с ваучер, се извършва съгласно чл. 31а от тези общи условия.
Подлежащата на възстановяване сума по ал. 1 включва заплатената от потребителя цена на стоката или услугата без разходите за куриерска услуга за връщане на стоката, както и за първоначалната доставка, ако е извършена до посочен от потребителя адрес.
Сумата ще бъде възстановена, както следва, без да се налагат допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва, изисква такси:

Плащания, извършени по банков път, дебитна или кредитна карта - по предоставена от потребителя банкова сметка или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е извършено плащането.
Плащания с наложен платеж или по друг начин - по допълнително предоставена от потребителя банкова сметка или с наложен платеж - по избор на потребителя;
Плащания по потребителски кредит - след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредита - най-често по банковата сметка, от която са постъпили сумите по вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.

Чл. 35

Удържани суми

Манора Козметикс има право да приспадне от стойността по чл. 34, ал. 1 преди възстановяването му, съответно:

сума за намалената стойност на продукта, включително опаковката му, ако след връщането се установи износване и/или повреда на продукта или опаковката, които не се дължат на простото му тестване;
сума за извършената до момента на отказа част от услугата, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне незабавно; ако клиентът е търговец или професионалист, тази клауза се прилага без необходимост от изрично съгласие за стартиране на услугата и само ако Manora Cosmetics му даде възможност да се откаже;
пропорционалната сума на действително предоставеното на потребителя до момента, в който той е уведомил Manora Cosmetics за анулирането, ако потребителят е заявил, че желае изпълнението на услугата да започне незабавно; ако клиентът е търговец или професионалист, тази клауза се прилага без необходимост от изрично съгласие за стартиране на услугата и само ако Manora Cosmetics му даде възможност да се откаже;
разходите за връщане на стоките обратно на Manora Cosmetics;
разходите по първоначалната доставка на стоките, когато доставката се извършва по заявка на потребителя до конкретно посочен адрес, а не до офис на куриерската фирма; ако клиентът е професионалист, той винаги дължи заплащане на първоначалната и последваща доставка на продукта, в случай че Манора Козметикс му даде възможност за отказ;

Чл. 36

В случаите, когато изпълнението на услугата е започнало в рамките на 14 дни от поръчката с предварително съгласие на потребителя и при получен превод (капаро) от последния и последващо упражнено от него право на отказ, Манора Козметикс има право да удържи от депозита сума, равностойна на извършената до момента на отказа. При липса на депозит Manora Cosmetics си запазва правото да изиска заплащане на сумата от потребителя. Ако клиентът е търговец или професионалист, тази клауза се прилага без необходимост от предварително съгласие и само ако Manora Cosmetics му даде възможност да се откаже;

Чл. 37

Извлечение от Закона за защита на потребителите

Извадка от регламента за правото на отказ можете да намерите ТУК. Практическо ръководство за анулиране на поръчка можете да намерите тук.

Други случаи на отказ (анулиране)
*Отнася се както за потребители, така и за професионални клиенти

Чл. 38

Всяка от страните има право да откаже да изпълни (анулира) направената поръчка или задълженията си по нея, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.
Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението на Manora Cosmetics за възможността за изпълнение по смисъла на чл. 14, ал. 2, Manora Cosmetics или клиентът не носят отговорност и не дължат обезщетение или неустойка на другата страна за анулирането.
Manora Cosmetics може едностранно да се откаже от поръчка, ако клиентът е заявил продукт или услуга от Сайта, като отбелязва, че поръчката е предназначена за трето лице (напр. за подарък), чиито данни е предоставил за целите на доставката. Анулиране в този случай може да бъде извършено, ако Manora Cosmetics подозира, че пратката има заплашителна, обидна, подигравателна или друга цел, противоречаща на добрите нрави и морала.

Чл. 39

Анулирането на поръчка не води до отговорност или последващо задължение на която и да е от страните към другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси обезщетение от другата за анулирането й в следните случаи:

неприемане от банката издател на клиента на онлайн платежната транзакция;
извършване на паричната транзакция, която не води до кредитиране на средства по сметката на продавача за онлайн плащания;
неизпълнение или отказ от поръчка от страна на продавача, преди да има потвърждение за същата по смисъла на чл. 14, ал. 2 от настоящите Общи условия;
злоупотреба с право при извършване на поръчката;

Чл. 40.

В случаите по чл. 39 поръчката се анулира автоматично.

X. ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА ЖАЛБА

*Този раздел е само за потребители.

Чл. 41

Несъответствие на стоката/услугата с договора. Законова гаранция

Всички потребителски стоки и услуги, предлагани от Manora Cosmetics, имат законова гаранция за спазване на договора (поръчката).
Манора Козметикс носи отговорност за всяко несъответствие на услугата с договора, съществувало към момента на предоставянето й, проявило се до две години след изпълнението й, но не по-късно от 14 дни от откриване на несъответствието. .
При доставка на стока Manora Cosmetics носи отговорност за всяко несъответствие на стоката, съществувало към деня на доставката, възникнало до две години след предаването на стоката на потребителя или негов представител. Когато несъответствието се появи до една година след доставката на стоките, се счита, че е съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или характер на несъответствието. За несъответствия, появили се след една година от доставката, потребителят трябва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на Manora Cosmetics.
Потребителят има право да откаже плащане на останалата част от цената или на част от цената, докато Manora Cosmetics. не изпълни задълженията си за привеждане на стоките в съответствие.

Чл. 42

Услуга, предлагана от Manora Cosmetics, е в съответствие с договора, когато:

отговаря на описанието, количеството и качеството, посочени в обявата;
съответства на информацията, съдържаща се в обявата или предоставена по друг начин преди сключването на договора (поръчката), и не противоречи на информацията, предоставена от Манора Козметикс при предоставяне на услугата, в случай че тази информация може да повлияе на решението на потребителя. ;
има обичайните характеристики на услуги от същия тип;
притежава специалните характеристики и е подходящ за търсената от потребителя конкретна цел, за която потребителят е уведомил Манора Козметикс най-късно в момента на сключване на договора (поръчката) и с която Манора Козметикс се е съгласил;
се предоставя заедно с всички аксесоари и инструкции, които потребителят разумно може да очаква да получи, когато е приложимо.
отговаря на разумните очаквания на потребителите предвид естеството на услугата и всички публични изявления, направени от Манора Козметикс или от други лица или направени от техни представители, съдържащи се например в обявата, рекламата или в етикета, освен ако Манора Козметикс е наясно и не може основателно очаквате да знаете за съответното публично изявление и към момента на поръчката публичното изявление е коригирано по същия начин, както е направено или по друг подобен начин, и когато решението на потребителя да придобие услугата не е могло да бъде засегнат от публичното изявление;

Чл. 43

Стоките, предлагани от Manora Cosmetics, отговарят на договора, когато:

на индивидуалните изисквания за спазване на договора:

отговарят на описанието, вида, количеството и качеството и имат функционални и други характеристики, предвидени в договора;
са подходящи за търсената от потребителя конкретна цел, за която потребителят е уведомил Манора Козметикс най-късно в момента на сключване на договора за покупко-продажба и с които онлайн магазинът се е съгласил;
се доставят с всички аксесоари и всички инструкции, включително инструкции за монтаж и монтаж, предвидени в договора за продажба, когато е приложимо и когато се актуализират своевременно съгласно условията на договора, ако актуализацията е необходима и договорена;

на обективните изисквания за съответствие

са подходящи за целите, за които обикновено се използват стоки от същия вид, като се вземат предвид разпоредбите на правото на Европейския съюз и българското законодателство, както и съществуващите технически стандарти и правила за добра практика;
притежават качествата на мостра или модел, които Манора Козметикс е предоставила на потребителя преди сключването на договора, и отговарят на описанието на тази мостра или модел, когато е приложимо и когато такава мостра е предоставена;
се доставят със съответните аксесоари, включително инструкции за опаковане и монтаж или други инструкции, които потребителят разумно може да очаква да получи, когато е приложимо, и
се доставят в количество и притежават качествата и други характеристики, включително по отношение на издръжливост, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоките от същия вид и които потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоките и като вземе предвид всички публични изявления, направени от Manora Cosmetics или от други лица нагоре по веригата на сделката или направени от името на такива лица, включително производителя, съдържащи се например в реклама или на етикета.

на изискванията относно несъответствие поради неправилен монтаж или монтаж на стоката, когато монтажът е неразделна част от договора за продажба и е извършен от Манора Козметикс или от лице, за чиито действия Манора Козметикс носи отговорност, или инсталирането трябва да бъде и е извършено от потребителя, а неправилното инсталиране се дължи на пропуски в инструкциите за инсталиране, предоставени от Manora Cosmetics.

Чл. 44

Неоснователни претенции

Жалбите ще бъдат отхвърлени като неоснователни, когато:
1. няма отклонение от изискванията, посочени в чл. 42 и чл. 43 или отклонението/несъответствието е несъществено;
2. потребителят е имал специални изисквания към стоката или услугата, които не е посочил писмено към Manora Cosmetics преди поръчката и продуктът не е отговорил на тези очаквания на потребителя;
3. несъответствието се дължи на естеството на услугата или продукта и нормалното му износване във времето, както и след изтичане на инструкциите на продукта;
4. несъответствието е причинено от неправилна работа/инсталация/съхранение/използване на продукта въпреки инструкциите, надлежно предоставени от Manora Cosmetics или от производителя;
5. при сключването на договора (поръчката) потребителят е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието - например в момента на поръчката потребителят е бил информиран от нас, че стоките имат определени несъответствия (например стоки от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, неопаковани стоки, когато в сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради съществуващ дефект или конкретно обстоятелство);
6. несъответствието е видимо и очевидно и се отнася до външния вид на стоката (например драскотини, разкъсвания по опаковката или част от съдържанието на продукта) и би могло да бъде установено при обикновен преглед на стоката още при нейното приемане (доставка ) и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щета пред куриера и/или не е уведомил Манора Козметикс в сроковете по чл. 26, ал. 1 от настоящите Общи условия;
7. жалбата е подадена след изтичане на сроковете по чл. 45;
8. за изработката на продукта са използвани материали на потребителя, което поради качеството им е довело до несъответствие на получения от материалите краен продукт;
9. потребителят не е предоставил документите по чл. 45, ал. 4 и или не е върнал продукта, или го е върнал без приложените аксесоари и/или компоненти;
10. е извършен ремонт или е направен опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от Манора Козметикс лице или сервиз;
11. е извършена модификация или промяна на техническите характеристики и това е станало без знанието и съгласието на Manora Cosmetics и извън упълномощен от него сервиз и/или в противоречие с настоящите Общи условия;
12. несъответствието се дължи на действия, причинени от потребителя и/или трето лице, за които Манора Козметикс не носи отговорност, както и в случаите, когато дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани заедно с гаранционния продукт;
13. при химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната работа на продукта, както и когато дефектът е причинен от обстоятелства, за които Манора Козметикс не носи отговорност - неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации, природни бедствия, неспазване на посочените изисквания за електрическо захранване, повреди, причинени от вода или влага;
14. рекламацията се отнася до продукт, който не е закупен от Manora Cosmetics (например сте посочили, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);
При неоснователна рекламация Manora Cosmetics уведомява писмено потребителя за своето решение и се освобождава от отговорност за уважаване на рекламацията и привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако потребителят не е доволен от решението на Manora Cosmetics, той може да предяви иска си в съда. Той може да направи това, без да прави рекламация в Manora Cosmetics или да чака становище от търговеца.
Ремонтът/поправката на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но в случай, че задължението на Manora Cosmetics да приведе стоките в съответствие с договора за продажба е отпаднало по някаква причина, подлежи на заплащане от страната на потребител и се извършва в срок, уговорен между страните.

Чл. 45

Подаване на жалба

Когато предлаганите от Manora Cosmetics стоки или услуги не отговарят на изискванията, посочени в чл. 42 и чл. 43, Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие, като я поправи или замени, а услугата - като я предаде надлежно, като рекламацията следва да бъде направена в следните срокове:
1. до 24 месеца от доставката на стоката, освен ако несъответствието е очевидно, в който случай сроковете посочени в ал. 2 от тази разпоредба;
2. до 72 часа от получаване на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и очевидно и е могло да бъде установено при определена проверка по време или непосредствено след доставката;
3. до 24 месеца от доставката на услугата, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договореното;
4. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между Manora Cosmetics и потребителя за разрешаване на спора.
5. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
При подаване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитан от него начин за удовлетворяване на рекламацията, предпочитан начин за контакт. При рекламация на стока може да се иска ремонт или замяна, а при рекламация в услуга - привеждане в съответствие с договора.
Подаването на рекламация не е пречка за предявяване на рекламация.
При подаване на рекламация потребителят трябва да приложи и документите, на които се основава рекламацията, а именно: i) касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането; ii) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното - ако има такива; iii) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
В случаите, когато рекламацията е направена извън обект на Manora Cosmetics, потребителят следва да предостави стоката на продавача на адреса, посочен в настоящите Общи условия. При замяна на стоката, Манора Козметикс приема заменената стока обратно от потребителя за своя сметка.
Доставката при използване на куриер е за сметка на Манора Козметикс, в случай че рекламацията е уважена от Манора Козметикс за основателна.
Ако Манора Козметикс е предоставила търговска гаранция за стоката, допълваща законовата гаранция по този раздел, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламация, рекламацията може да бъде предявена до изтичане на срока на търговска гаранция.

Чл. 46

Ремонт, подмяна и центровка

Manora Cosmetics привеждането на стоката или услугата в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Потребителят не дължи разходи за материали и труд, свързани с ремонта или замяната на стоката и привеждането на услугата в съответствие, както и не търпи значителни неудобства. Потребителят обаче трябва да предостави стоките на Manora Cosmetics на адреса по-долу.
Жалбата се подава към Manora Cosmetics по един от следните начини по избор на потребителя:
- чрез обаждане на телефоните за връзка с "Манора Козметикс" ЕООД;
- на място на адрес: гр.Варна, жк "Чайка", бл. 203, вх.А, ет. 6, ап.14;
- имейл адреса на Manora Cosmetics в свободен текст;
- с писмо с обратна разписка до адреса на Манора Козметикс в свободен текст;
- като попълните и изпратите до Manora Cosmetics стандартен формуляр за рекламация, както следва:

To "Manora Cosmetics" Ltd, with headquarters and address of management:
 city of Varna, gk "Chaika", bl. 203, entry A, fl. 6, apartment 14 
имейл: office@manoracosmetics.com Адрес за връщане на поръчки: град Русе, бул. Липник. № 106 СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ЖАЛБА Уведомявам, че установих несъответствие на стоките/услугите с договореното. Статия: ................................................ ............ /вид продукт/ чл. №/ Размер: ................................................ ............... /ако е приложимо/ Стоките са поръчани на ............................................ /поръчка дата/ Стоката е получена на ............................................ /датата на доставка / Стоката е поръчана от ............................................. /трима потребителски имена/ адрес ................................................. ............ /адрес на потребителя/ Електронна поща и телефон за връзка: ................................. Артикулът използван ли е? - Да / Не /заградете правилното/ Сглобен ли е продуктът? - Да / Не /заградете правилното/ Предмет на жалбата: ................................................. .................................................. ................................................. .................................................. ................................................. .................................................. Предпочитан начин за задоволяване на стоката /оградете избора си/ 1. Предпочитам безплатен ремонт на стоката. 2. Желая да заменя продукта за друг. 3. Желая да извърша услугата съгласно договора 4. Желая отстъпка от цената на продукта/услугата. 5. Желая да ми бъде възстановена платената сума за продукта/услугата, както следва: ................................................. .................................................. /посочете начина на възстановяване, а ако възстановяването се иска по банков път,
 моля посочете банковата сметка/ Прилагам следните документи: 1. Касова бележка или фактура; 2. Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието 
на стоките или услугите с договореното; 3. Други документи, установяващи вземането по основание и размер. /оградете желания вариант/ ................................................. .......... /Дата/ ................................................. .......... /Подпис на потребител/

Подпишете само ако изпращате този формуляр на хартия.

Чл. 47

Въвеждане на жалбата. Подравняване.

Манора Козметикс, при подадена рекламация, я вписва в Регистъра за рекламации, като предоставя на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация за кой продукт е рекламацията и кой служител я е приел.
В 30-дневен срок от подаване на рекламацията Манора Козметикс се произнася дали тя е основателна или не.
Потребителят следва незабавно да уведоми Манора Козметикс, в случай че документ, съдържащ данните по ал. 1.

Чл. 48

При основателна рекламация Манора Козметикс привежда стоките или услугите в съответствие с договора за покупко-продажба в рамките на 30 дни от подаването на рекламацията и от предоставянето на стоките на Манора Козметикс, ако рекламацията е за стоки.
При всяка удовлетворена рекламация Манора Козметикс издава на потребителя копие от удостоверението за удовлетворена рекламация, което показва предприетите действия по рекламацията.

Чл. 49

Намаление на цената или възстановяване на сумата

Потребителят има право на пропорционално намаление на цената или на отказ от договора за покупко-продажба в следните случаи:

Ако рекламацията е за продукт и в случай че ремонтът или замяната се окажат невъзможни или неподходящи поради причини като невъзможност за ремонт предвид естеството на несъответствието, размера на разходите за ремонт, липса на наличност на продукта или друга подобна причина;
Ако рекламацията е за услуга и нейното съответствие е невъзможно или неподходящо предвид вида на несъответствието и разходите за отстраняването му;
Ако Manora Cosmetics откаже да приведе продукта или услугата в съответствие безплатно за потребителя в рамките на 30-дневен период, се приема, че е налице отказ, ако не е привел продукта или услугата в съответствие в рамките на 30-дневен период ;
Ако въпреки действията, предприети от Manora Cosmetics за привеждане на продукта или услугата в съответствие, продуктът или услугата отново показва несъответствие;
Несъответствието е толкова сериозно, че да оправдае незабавно намаление на цената или анулиране на договора за продажба, или Манора Козметикс е заявила или е ясно от обстоятелствата, че няма да приведе стоките в съответствие в разумен срок или без значително неудобство към потребителя.

Чл. 50

Намалението на цената е пропорционално на разликата между стойността на стоките или услугите, получени от потребителя, и стойността, която биха имали, ако не е имало липса на съответствие.
Потребителят няма право на отстъпка, ако Манора Козметикс надлежно и в срок е отстранила несъответствието.

Чл. 51

Ако потребителят избере да се откаже от договора и условията по чл. 51, той има право да му бъде възстановена заплатената сума за стоката или услугата.
Потребителят няма право да се откаже от договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване дали несъответствието е незначително се носи от Manora Cosmetics. Потребителят няма право да се откаже от договора, ако Манора Козметикс надлежно и в срок е отстранила несъответствието.
Потребителят упражнява правото си на отказ от договора чрез заявление до Манора Козметикс, с което го уведомява за решението си да се откаже от договора за покупко-продажба, като в случай, че се отнася до стока, потребителят следва да върне стоката на Манора Козметикс. Срокът се счита за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоката обратно на Manora Cosmetics преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи по връщане на стоките, вкл. транспортирането на стоките е за сметка на Manora Cosmetics.
Манора Козметикс възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след получаването им или при представяне от потребителя на доказателство за изпращането им на Манора Козметикс. Възстановяването на сумата се извършва със същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят не е изразил изричното си съгласие да използва друго платежно средство и при условие, че това не е свързано с разходи за потребителя.

Чл. 52

Извлечение от закона

За извлечение от законите във връзка с правото на жалба и правната гаранция вижте ТУК . Можете да намерите практическо ръководство за подаване на жалба тук.

XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 53

Цялото съдържание, присъстващо на Сайта, а именно - логото, заедно със съдържащите се в него фигури и текст, надписи и изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн, база данни, описания, методи, процеси и други обекти на интелектуална собственост и авторско право, съдържанието на Общите условия, са собственост на Манора Козметикс или трети лица, от които Манора Козметикс е получила съгласие за възпроизвеждане и/или има сключен договор за използване на обекта на интелектуална собственост и/или авторско право.

Чл. 54

Manora Cosmetics си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по какъвто и да е начин със сайта.

Чл. 55

Определени продукти, показани на сайта, имат собствен, специфичен и единствен по рода си дизайн, собственост на Manora Cosmetics, който е обект на авторско право и интелектуална собственост.

Чл. 56

Посетителите на сайта могат да използват съдържанието само за целите на покупко-продажба. Използването на съдържанието за цели, различни от посочените в Общите условия, се счита за нарушение на настоящите Общи условия на сайта, както и за нарушаване на интелектуалната собственост на Manora Cosmetics.

Чл. 57

Всеки продукт и всяка услуга, изложена и предлагана на Сайта, отговаря на европейските и национални изисквания за конкретния продукт/услуга.

Чл. 58

Посетителите на сайта могат да копират, споделят, прехвърлят и/или използват съдържанието само за лични нетърговски цели и само в случаите, когато това не противоречи на разпоредбите на тази глава от този документ и е получено изрично писмено съгласие от Manora Cosmetics или трети лица, носители на авторски права и други права на интелектуална собственост, които са дали съгласието си за използване на техни произведения и други обекти на интелектуална собственост.
Манора Козметикс упълномощава собственици на други сайтове и други лица да публикуват връзки към онлайн магазина само когато препратката е ясна и недвусмислена.
Копирането на текстове от сайта е забранено. поставянето им в други уебсайтове и онлайн магазини без писменото съгласие на Manora Cosmetics или без цитиране на източника, чрез поставяне на следния текст: „Източник: онлайн магазин /посочете домейна на нашия Сайт/“, като връзката задължително трябва да води към Онлайн магазин Manora Cosmetics.

XII. РЕКЛАМА

Чл. 59

В момента, в който отделен потребител създаде профил (акаунт) регистрация в Сайта и/или направи поръчка, той има възможност да изрази съгласието си да получава рекламни съобщения. Той може да заяви това желание и чрез попълване на формата за абонамент, достъпна на Сайта.
Съгласие за получаване на такива съобщения може да направи всяко лице чрез попълване на формата за абонамент в Сайта, изпращане на съобщение/писмо на посочените в сайта адреси или чрез отбелязване на специално отбелязано съгласие за получаване на реклама.
Манора Козметикс няма задължение да изисква съгласие за изпращане на рекламни съобщения за предоставяне на рекламни съобщения на юридически лица, регистрирали профил в Сайта и/или на клиенти на юридически лица, поръчали стоки или услуги от Сайта.

Чл. 60

Отказ от получаване на рекламни съобщения потребителят може да изрази по всяко време чрез специалния линк във всяко рекламно съобщение, като промени настройките в своя акаунт или като се свърже с Манора Козметикс по друг начин от посочения в настоящите Общи условия и на сайта.
Отказът от получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на този договор.

XIII. ПУБЛИКУВАНЕ НА КОМЕНТАР. ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Чл. 61

Писането на коментари, въпроси и отговори, когато е приложимо, може да се извършва от посетителите в секцията за коментари. Писмените изявления могат да бъдат положителни или отрицателни и трябва да са фактически и да се отнасят до характеристиките и използването на продукт или услуга.

Чл. 62

Всеки посетител, в момента на публикуване на коментар, въпрос, отговор в посочените секции, се задължава да спазва следните правила:

се отнасят само до функции и/или използване на определен продукт или услуга, като избягват информация, свързана с аспекти, които могат да се променят (напр. цена или промоционални оферти);
да използват само български език и да пишат на кирилица; допускат се думи или изрази, които, макар и да не са български, са масово използвани от всички медии в съответната област (пример: мишка, тефтер, plug and play);
използвайте подходяща реч, която не съдържа обиден език или език, който може да засегне правата на трета страна;
да гарантира, че въведената от него информация е реалистична, правилна, неподвеждаща и в съответствие с приложимите закони, като зачита включително правата на други лица – например авторско право, права на интелектуална собственост, лицензионни права или други права на собственост, права на публичност или право на поверителност .
използвате тази услуга само за комуникация или получаване на допълнителни подробности за определен продукт или услуга от сайта, без да правите препратки към други компании, които насърчават продажбата и покупката на стоки/или услуги;
да не предоставяте или изисквате по какъвто и да е начин или форма лични данни (данни за контакт, адрес за доставка или местоживеене, телефонни номера, имейл адреси, собствено и/или фамилно име и др.) или друга информация, която може да доведе до разкриване на такива лични данни;
да не публикува информация и/или подробности относно URL адресите (линкове/връзки) на други сайтове, които развиват същата или подобна търговска дейност като Manora Cosmetics.
да не въвежда коментари, въпроси, отговори, които съдържат материали с рекламен характер;

Чл. 63

Когато дадено лице съобщи, че коментар, въпрос или отговор е с неподходящо съдържание или противоречи на настоящите Общи условия, това съдържание се разглежда внимателно от Манора Козметикс, за да се определи дали то нарушава условията за ползване на сайт. Публикуваните текстове, снимки или видеоклипове се премахват от Сайта само след проверка от Manora Cosmetics.

Чл. 64

В случай, че Манора Козметикс установи повторно нарушение на настоящите условия за ползване, си запазва правото да ограничи възможността на конкретния субект да публикува коментари, въпроси и отговори, без да е длъжен да се обосновава.

XIV.ОТГОВОРНОСТ

Чл. 65

Манора Козметикс и клиентът носят отговорност за всяко действие или бездействие, причинило на някоя от страните вреди, включително пропуснати ползи, съгласно настоящите Общи условия и българското законодателство.
Manora Cosmetics / Клиентът не носи отговорност за претърпени от клиента вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на страната. .

XV. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 66

Съгласно Общия регламент за защита на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и българското законодателство Манора Козметикс и по-конкретно „Манора Козметикс“ ООД е администратор на лични данни.
„Манора Козметикс“ ЕООД приема Политика за сигурност на личните данни и Политика за бисквитки, които всеки посетител, чиито лични данни се обработват от Манора Козметикс или към които се прилагат бисквитки, следва да приеме, след като се запознае с тях.

Чл. 67

Личните данни на посетителя могат да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в резултат на изрично отправено от тях искане за това.

XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО - ЮРИСДИКЦИЯ

Чл. 68

Възникналите спорове между Манора Козметикс и потребители и клиенти на юридически лица ще се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност споровете ще се разрешават по реда на българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.
Страните могат да разрешават възникнали помежду си спорове извънсъдебно чрез алтернативното разрешаване на спорове /АПС/ между потребители и търговци, което представлява извънсъдебно помирително производство на доброволни начала. Общите помирителни комисии съдействат за постигане на споразумение между потребители и търговци при спорове по договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Генералните помирителни комисии се определят на регионална основа и Генералната помирителна комисия е компетентна да разрешава спорове между Manora Cosmetics и потребители на конкретна територия. Консолидираният списък на признатите органи за АРС на държавите-членки на Европейския съюз може да бъде намерен на https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show .

Чл. 69

Индивидуалните потребители могат да използват Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ODR), достъпна на http://ec.europa.eu/odr , която е портал за единен достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат спорове помежду си.

XVII. КОРЕСПОНДЕНЦИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ

Чл. 70

Manora Cosmetics и всички клиенти (физически и юридически лица), както и посетителите на Сайта, се съгласяват, че за контакт между страните се приемат:

За продавача: „Манора Козметикс” ООД, ЕИК 207577362, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, жк „Чайка”, бл. 203, вх.А, ет. 6, ап.14:
- на телефон: +359 888 731 599;
- чрез имейл: office@manoracosmetics.com
- с писмо на адрес: гр.Варна, жк "Чайка", бл. 203, вх.А, ет. 6, ап.14.
- чрез контактната форма на Сайта;
- адрес за връщане на поръчки: град Русе, бул. Липник. № 106
За клиента или посетителя на сайта:
- чрез посочения от него телефон в поръчката/кореспонденцията;
- по имейл, посочен от него в поръчката/кореспонденцията;
- с писмо до адреса, посочен от него в поръчката/кореспонденцията като адрес за доставка;

Чл. 71

Уведомленията и съобщенията, които страните обменят помежду си чрез електронна поща (имейл), се считат за изготвени в писмен вид и страните им придават действие на писмен документ, без да е необходимо те да бъдат подписани с електронен подпис.

XVIII. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

Чл. 72

Органите, регулиращи дейността на Манора Козметикс са Комисия за защита на потребителите (КЗП), Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), Комисия за защита на конкуренцията и Национална агенция за приходите със следните координати:

Комисия за защита на потребителите

уебсайт: www.kzp.bg
телефон за връзка 0700 111 22 (разговорите се таксуват на цената на градски разговор, според тарифния план на подателя)
електронен адрес: info@kzp.bg
адрес: гр. София, пл. Славейков, № 4А, ет. 3, 4 и 6

Комисия за защита на личните данни

уебсайт: www.cpdp.bg
тел. за връзка 02/91-53-518
електронен адрес: kzld@cpdp.bg
адрес: София, бул. Проф. Цветан Лазаров“ №2

НАП - ТД на НАП София

уебсайт: www.nra.bg
тел. за връзка: 02/ 9859 3821; 02/ 9179124
ел. адрес: nap@nra.bg
адрес: София, бул. Цар Борис III № 215 (офис Витоша или София, ул. Аксаков № 21 (ЦУ);

Комисия за защита на конкуренцията

уебсайт: www.cpc.bg
тел. за връзка: 02/9356 113
ел. адрес: cpcadmin@cpc.bg
адрес: София, бул. Витоша 18

Държавен регион

език